“每次来社区办事都很顺利，几分钟就办好了。”近日，在隆昌市古湖街道观湖社区，退休老人李淑琴说。

李淑琴是内江市市中区凌家镇人，她跟着女儿居住在隆昌。“我买了养老保险，带上身份证，社区通过电脑系统认证后，就可以如期领到退休工资。”李淑琴满意地说。

宽敞明亮的大厅，热情周到的服务，社区警务、网格服务等功能分区，一目了然，让前来办事的群众备感舒心。

“观湖社区成立3年多了，党群社群关系融洽了很多。”在社区“党员示范岗”前台工作的罗志春感慨道。

记者随罗志春走进社区的嘉和宽庭小区看到，池塘廊道、绿荫树下，休闲群众向社区工作人员不时打着招呼问候。

小区公共路段设置的政策法规宣传栏、文明礼仪造型墙；各楼幢开设的矛盾纠纷调解屋、共享健身中心、“好家风”故事展、平安建设扫黑除恶小图片......“这些措施推出，旨在实现‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’的目标。”罗志春说。

矛盾化解在基层

今年5月8日，业主叶某某向社区反映，晚上开车回家时，车前身引擎盖被车库栏杆刮损，事发当时车库保安态度恶劣，双方发生争执。他要求小区保安赔礼道歉、物业公司赔偿车辆维修费及处理事件的误工费。

网格员倪进、邓红梅得知后，迅速联系物业公司负责人，了解事件具体经过，并调取查看事发当时监控，随后，召集双方当事人，进行协商，双方互不相让。5月13日，社区主任高正富及2名网格员再次约谈当事人，从法理与人情角度，分析讲解各自应承担的责任，经过耐心细致的劝解，双方对处理结果表示接受，握手言和。

“此次事件，因网格员有较强事业心和责任感，全力以赴，真情投入，将双方矛盾解决于基层，促进社区和谐稳定。”罗志春说。

随着城市发展，人们物质生活日益提高的同时，更加注重精神文化追求。近年来在各社区广泛兴起的“广场坝坝舞”，深受中老年群众喜爱。由于在公共区域，也出现一些诸如噪音扰民、纠纷争吵的现象。

去年10月30日晚，嘉和宽庭的两支舞蹈队因占用活动场地跳舞，双方发生争执产生矛盾。邓红梅接到居民反映后，通过调取视频监控，了解事件过程，及时给两支舞蹈队的领头人进行调解。

“都是锻炼身体，各自管好队员，和睦相处嘛。”邓红梅回忆道。

未料，31日晚上，两支舞蹈队的队员，再次因占用活动场地发生口角，还互相骂脏话，围观的群众也越来越多，几经劝说无用，邓红梅只得拨打110报警，警察赶到现场，对矛盾进行劝解，并把两支舞蹈队的音响摆放于指定位置，矛盾得以暂时平息。

为彻底化解双方矛盾，社区党委书记赖福林、主任高正富和网格员，分别将两支舞蹈队的4名代表请到社区调解。随后，赖福林带领社区工作人员到现场查看活动场地，根据区域面积一分为二，确定两支队伍各自活动区域，并要求双方负责人各自管好队员，队员之间不得发生冲突。

为防止双方再次发生矛盾，网格员连续几天晚上到现场蹲点，听到音量调高或发现双方队员有越界行为时，网格员马上前去阻止、劝解、疏导，功夫不负有心人，双方最终消除矛盾。

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